取机前核对设备和配件
06 租后服务链路
取机、在租、归还、押金与售后
从订单列表和取机交接开始，覆盖在租、续租、提前归还、验收、押金解冻、故障、投诉、安全事件和评价。
- 适用用户
- 租力已冻结待取机、正在使用设备或进入归还售后的用户。
- 触发入口
- 预约成功通知、订单列表、在租首页或安全事件入口。
- 完成结果
- 设备、配件、租力和证据状态一致，普通问题可恢复，安全事件优先保护人身安全。
功能逻辑01 02 03 04
在租期间展示剩余时间与续租冲突
归还后完成外观、功能和配件验收
异常进入换机、协商、投诉或安全应急链路
12 个成品页面
按真实业务顺序逐页说明
左侧只解释当前步骤的逻辑和规则，右侧直接嵌入同一个可独立打开的成品页面。
STEP 01用户小程序履约
订单列表
查看待取机、在租和待验收订单
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 02用户小程序履约
订单时间轴
跟踪 RX202607180086 全流程
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 03用户小程序履约
取机码与交接
出示取机码并核对 8 件配件
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 04用户小程序履约
在租设备首页
查看剩余 51 小时和使用指南
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 05用户小程序履约
续租申请
申请延长至 7 月 22 日 18:00
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 06用户小程序履约
提前归还
申请 7 月 19 日 16:00 提前归还
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 07用户小程序履约
归还验收进度
查看外观、功能和配件三步验收
- 进入条件
- 用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码
- 本步逻辑
- 备机 → 到指定服务点取机 → 交接签名 → 在租 → 到指定服务点归还 → 验收 → 结清
- 提交校验
- 订单租力已冻结/扣除；设备已分配、检测合格；交接人身份一致
- 异常恢复
- 设备临时故障优先同型号换机，其次免费升级；无法履约全额退款并补偿
STEP 08用户小程序交易
押金退回进度
跟踪 2000 租力押金解冻
- 进入条件
- 预约确认、租力结算、订单详情、购买租力和发票
- 本步逻辑
- 结算试算 → 二次校验 → 创建订单 → 冻结/扣除租力 → 生成占用 → 履约完成后结清
- 提交校验
- 实名、库存锁有效、协议勾选；租力押金/获批减免资格和交接承诺已确认；购买租力支付与退款权限已通过外部闸门
- 异常恢复
- 租力冻结成功但占用失败时幂等补偿，解冻或退回原租力批次并人工告警
STEP 09用户小程序售后
故障与损坏上报
上传视频并申请同日换机
- 进入条件
- 订单售后入口、在线客服、投诉入口、内部工单台
- 本步逻辑
- 提交 → 自动分级 → 客服响应 → 方案协商 → 执行 → 用户确认 → 回访；超时升级运营负责人
- 提交校验
- 关联订单和设备；说明问题与诉求；安全事件可先提交后补证
- 异常恢复
- 人身或电气安全事件立即停止使用、5 分钟人工响应并启动应急联络
STEP 10用户小程序售后
投诉进度
查看证据、处理方案、租力赔偿、时限和申诉入口
- 进入条件
- 订单售后入口、在线客服、投诉入口、内部工单台
- 本步逻辑
- 提交 → 自动分级 → 客服响应 → 方案协商 → 执行 → 用户确认 → 回访；超时升级运营负责人
- 提交校验
- 关联订单和设备；说明问题与诉求；安全事件可先提交后补证
- 异常恢复
- 人身或电气安全事件立即停止使用、5 分钟人工响应并启动应急联络
STEP 11用户小程序售后
安全事件入口
设备异常发热时一键停止使用并联系人工
- 进入条件
- 订单售后入口、在线客服、投诉入口、内部工单台
- 本步逻辑
- 提交 → 自动分级 → 客服响应 → 方案协商 → 执行 → 用户确认 → 回访；超时升级运营负责人
- 提交校验
- 关联订单和设备；说明问题与诉求；安全事件可先提交后补证
- 异常恢复
- 人身或电气安全事件立即停止使用、5 分钟人工响应并启动应急联络
STEP 12用户小程序售后
评价与回访
评价服务并补充实拍照片
- 进入条件
- 订单售后入口、在线客服、投诉入口、内部工单台
- 本步逻辑
- 提交 → 自动分级 → 客服响应 → 方案协商 → 执行 → 用户确认 → 回访；超时升级运营负责人
- 提交校验
- 关联订单和设备；说明问题与诉求；安全事件可先提交后补证
- 异常恢复
- 人身或电气安全事件立即停止使用、5 分钟人工响应并启动应急联络
设备、配件、租力和证据状态一致，普通问题可恢复，安全事件优先保护人身安全。
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