04 单体业务蓝图

先定义运营规则,再决定何时拆分架构。

蓝图以一个直营主体为边界,完整描述设备展示、时段预约、购买租力、纯租力结算、定点取还、安全投诉和校园 OPC 实践。所有数值是试运营默认值,可在内部运营台按版本调整。

01 产品规格

10 个业务域服务同一经营主体。

任何跨域动作都通过同一套用户、设备、订单、租力、证据和实践任务衔接。

业务域 01设备展示

小程序首页、搜索、分类、场景、收藏与足迹

业务域 02时段预约

商品可租日历、预约确认、订单改期与候补

业务域 03引流裂变

邀请任务、分享页、好友落地页、运营规则台

业务域 04租力与租赁

租力资产、购买租力、租力结算页、运营规则台

业务域 05订单交易

预约确认、租力结算、订单详情、购买租力和发票

业务域 06取还履约

用户订单时间轴、内部履约看板、取还机码

业务域 07安全与投诉

订单售后入口、在线客服、投诉入口、内部工单台

业务域 08设备资产

内部运营台、设备台账、二维码和档期

业务域 09直营运营

内部运营工作台、规则配置、内容和经营看板

业务域 10校园 OPC 实践

内部运营台校园项目、学生任务页、学校脱敏月报

02 产品规格

15 组可执行默认规则。

首期规则由直营团队统一发布,存量订单保留原版本快照。

01单体经营边界

全部商品、设备、订单、资金、租力和投诉归租享数码直营主体;首期不接第三方商户。

内部可配置:经营主体、试点服务点、数据范围
02邀请归因

新用户首次授权绑定首次有效邀请,窗口 30 天;同账号、实名主体、登录设备或支付主体不重复奖励。

内部可配置:窗口、渠道优先级、日/月上限
03阶梯邀请奖励

注册和实名给小额租力;首租确认、取机、正常归还给主要租力;取消、全退、作弊或严重违约用反向流水撤回。

内部可配置:总面值不超过贡献毛利 25%
04租力总账

租金、押金、安心服务和损坏赔偿统一使用租力;购买、奖励、冻结、使用、退回、撤回和过期只追加流水。

内部可配置:来源批次、有效期、扣减顺序、到期提醒
05购买租力

人民币只用于购买租力;充值产品记录支付金额、到账租力、赠送、有效期和退款规则,租赁订单不直接发起人民币支付。

内部可配置:充值产品、微信支付、退款、发票与存量处置
06实例与时段

无真实库存时只登记需求,不占库存不扣款;有库存时占用窗口=准备+交接+租期+归还+检测。合作服务点仍属直营履约责任。

内部可配置:需求字段、缓冲、营业时段、检测时长
07锁定与确认

提交预约后实例与规则锁 10 分钟,剩 3 分钟提醒;租力冻结超时释放;冻结操作使用幂等键。

内部可配置:锁时长、提醒、重试次数
08改期取消候补

取机 48 小时前免费取消,24–48 小时收租金 10%,24 小时内收 30%;改期先锁新档期再释放旧档期。

内部可配置:取消比例、候补保留 15 分钟
09价格与优惠

租金按实际租期命中的租力价格阶梯计算;活动减免只改变最终租力数量。所有订单均到指定服务点取还。

内部可配置:租力价格阶梯、活动减免、适用服务点
10押金与安心服务

学信报告码人工最小化核验,不保存报告图片、不自建人脸库;未获信用减免时冻结完整租力押金。可选安心服务不默认勾选并扣除租力。

内部可配置:资格有效期、租力押金、获批风险额度、申诉和除外情形
11交接验收

交接核验实名、实例、序列号、配件、外观、功能和签名;归还后 4 小时内验收,正常则 1 小时内发起押金解冻。

内部可配置:验收 SLA、证据项、解冻时限
12安全与投诉

普通投诉 30 分钟首响,设备安全事件 5 分钟人工响应;超时升级运营负责人,以交接/验收影像、会话和检测报告为证据。

内部可配置:分级、SLA、升级和回访
13校园实践

首期付费推广只招募 18 岁以上学生,书面协议、真实任务验收和依法纳税;不强制注册公司、不按下级人数/业绩计酬、不把实践证明作为就业证明。

内部可配置:岗位、考试线、任务白名单、结算和证明
14学校协同

学校不处理订单、资金和用户数据;每月仅接收安全、投诉、实践和就业去向的脱敏汇总,重大事件按约定联络。

内部可配置:报表口径、联络人、重大事件阈值
15权限与合规

按岗位最小授权;资金、实名、免押、投诉定责、报废和规则发布需正式员工处理。AI 只做辅助,高风险变更需人工评审、自动测试、双人业务复核和可回滚发布。

内部可配置:角色、留存、审批阈值、独立安全评估闸门

03 产品规格

九条核心状态机。

失败、超时、撤回、投诉升级和实践退出都是正式状态,不用备注代替。

用户与实名

未注册 → 已注册 → 手机已绑定 → 实名审核中 → 已实名 → 学信报告人工核验 → 在校权益有效/完整租力押金 → 获批信用逐单评估 → 受限/已注销

邀请

待绑定 → 已绑定 → 待首租 → 奖励冻结 → 取机解冻 → 正常归还生效 / 取消撤回 / 风险复核

租力

待生效 → 可用 ⇄ 冻结 → 已使用 → 已退回;来源可撤回;到期转已过期

预约

无库存:需求已登记 → 评估中 → 可转预约/未能满足;有库存:可用计算 → 10 分钟锁定 → 待冻结租力 → 冻结确认 → 正式占用 → 释放/改期/取消

订单

待冻结租力 → 已确认 → 待备机 → 待交接 → 已取机 → 在租 → 待归还 → 待验收 → 已完成

设备

待入库 → 可用 → 锁定 → 备机 → 待交接 → 在租 → 待验收 → 清洁检测 → 可用;旁路:维护/封锁/遗失/报废

售后投诉

待受理 → 处理中 → 待补证/协商中 → 负责人介入 → 待执行 → 已解决/已关闭

购买租力

待支付 → 支付中 → 已到账 / 支付失败 / 已关闭;可退款批次 → 退款中 → 已原路退款

校园实践

待报名 → 待筛选 → 培训中 → 可上岗 → 任务中 → 待验收 → 已完成/暂停/退出

04 产品规格

角色与权限矩阵。

学校与学生实践岗都有明确边界,运营方始终承担消费服务责任。

游客浏览设备、价格、规则和校园公开活动公开数据不可预约、查看用户数据或报名内部任务
用户管理本人预约、订单、租力、邀请与售后仅本人和获授权取机人资金与实名操作需二次验证
推广员使用审核素材邀请新用户并查看本人进度本人邀请与脱敏转化不得查看订单明细、实名和资金数据
学生实践岗内容制作、设备讲解、用户调研、活动协助本人任务与必要脱敏信息不得独立处理资金、实名、投诉定责和报废
线下活动组织者创建经审核活动、管理报名、场地和现场流程本人活动与必要报名状态不得收款、处理实名原始数据或独立处置安全事件
履约/仓管备机、交接、归还、盘点和基础检测被分配订单与设备不可改价、调账或发布规则
客服/销售/风控工单、需求跟进、复租建议、投诉、风险复核、证据和回访分配线索与案件资金只读;不得以销售目标绕过免押、退款或投诉规则
运营商品、价格、活动、租力、邀请、内容和数据直营业务全局不可单人完成高风险调账和规则发布
财务购买租力支付、退款、发票、租力押金和对账资金与租力业务全局不可修改订单履约事实
运营负责人人员、权限、规则、重大投诉和审计直营业务全局敏感操作双人复核且不可删日志
学校联络人查看安全、投诉、实践和就业成效月报脱敏汇总与经授权成果不查看用户订单、资金、实名和学生敏感信息

05 产品规格

关键数据模型、归属与留存。

经营域只保留单一运营主体,不设计租户、商户合同和平台结算模型。

身份域用户、实名、在校/免押资格状态、外部验证授权与申诉、账号绑定、地址、取机人、发票
归属
用户/运营主体
留存
按最小必要与届时规则审定
权限与审计
本人/客服脱敏/合规审计;敏感验证能力未审批前不启用
经营域单一运营主体、直营/合作服务点、仓位、员工、推广/客服/活动岗位与角色
归属
运营主体
留存
停止运营后依法留存
权限与审计
合作点仅见被分配交接任务;无租户字段
商品域SPU、SKU、套装、配件、服务、价格日历、内容版本
归属
运营主体
留存
下架后 7 年
权限与审计
已发布内容公开;内部编辑复核
资产域设备实例、序列号、状态、配件、占用、维护、盘点
归属
运营主体
留存
报废后 7 年
权限与审计
按岗位操作;全量资产履历
预约域需求预约、供给评审、现货预约、库存锁、候补、设备分配、交接窗口
归属
用户/运营主体
留存
结束后 5 年
权限与审计
需求池供运营聚合分析;履约明细按单授权
交易域订单、租力规则快照、租力冻结/扣除、购买租力支付、退款与发票
归属
交易双方
留存
10 年
权限与审计
最小资金权限;全量审计
增长域邀请关系、归因触点、任务、奖励、规则版本、风险证据
归属
运营主体
留存
关系结束后 3 年
权限与审计
本人局部可见;运营脱敏;风控完整
租力域购买/奖励租力来源批次、不可变流水、冻结、解冻、扣除和退回
归属
用户/运营主体
留存
10 年
权限与审计
本人查看;系统记账;财务复核
履约域交接、归还、验收、影像、损坏、赔偿和签名
归属
交易双方
留存
无争议 5 年;争议 10 年
权限与审计
案件相关人员;证据防篡改
服务域会话、售后、投诉、证据、协商、结论和回访
归属
用户/运营主体
留存
结案后 5 年
权限与审计
按案件授权;内部备注隔离
校园实践域招募、协议、培训、任务、成果、导师意见、实践证明
归属
学生/运营主体
留存
项目结束后 3 年
权限与审计
本人和导师可见;学校仅见授权与汇总
数据域事件、指标、报表、告警、导出和学校脱敏月报
归属
运营主体
留存
明细 2 年/聚合 7 年
权限与审计
按岗位;导出水印;学校不获原始明细

06 产品规格

消息通知矩阵。

库存锁剩 3 分钟站内实时立即 · 用户继续冻结租力或释放
租力冻结/预约结果站内+微信立即 · 用户、履约人员查看订单;异常自动重试
备机/取机微信+站内;必要时短信节点发生 · 用户、授权取机人指定服务点导航、取机码和预约时段
归还与逾期微信+短信;逾期电话24h/4h/到期 · 用户、履约人员续租或归还
租力与邀请站内+微信冻结/生效/撤回/到期 · 邀请双方查看规则与流水
售后与投诉站内+微信;安全事件电话每次状态变更 · 案件相关人补证、确认或申诉
运营异常内部工作台+短信+电话高风险立即 · 负责人、值班人员换机、退款或人工处理
校园实践任务页+微信录取/培训/任务/验收 · 学生、导师完成下一步
学校月报加密报告每月固定日期 · 学校联络人查看脱敏安全、投诉与实践成效

07 产品规格

20 类异常都有恢复路径。

先保护用户安全和已确认事实,再恢复需求、库存、资金、身份、证据和实践权限的一致性。

01需求预约暂无供给

明示不占库存不扣款;定期告知评估进度,未能满足时关闭并保留删除需求入口

02多人抢最后一台

数据库原子锁只允许一个成功,其余进入候补并推荐相邻时段

03确认页价格变化

提交前重算并突出差额;锁定价格在 10 分钟内保持

04租力冻结成功预约未同步

幂等重试;仍失败解冻/退回原租力批次并触发人工告警

05租力冻结超时

库存已释放则不再冻结,不重新抢占他人设备

06设备临时损坏

优先同型号换机,其次免费升级;无法履约全退并补偿

07备机延误

用户可顺延取机时段、改到其他指定服务点或免费取消;冲突进入人工调度

08未按时取机

保留 2 小时;联系失败按已公示规则取消

09改期无库存

保留原订单,提供相邻日期、同类替代与候补,不先释放原档期

10续租撞下一预约

拒绝原实例续租并推荐换机续租;运营协调两笔订单

11归还缺件/损坏

双人验收、证据对比、暂缓押金解冻,24 小时内报价并允许申诉

12安全事件

立即停止使用、5 分钟人工响应、保全证据并按应急预案联络

13退款后租力已用

冲正来源奖励;余额不足冻结后续奖励,不篡改历史流水

14邀请归因争议

以首次有效绑定证据为准,7 天内可申请人工复核

15购买租力到账失败

支付回调幂等重试;仍失败时停止新增充值,逐笔核对并原路退款

16服务点临时关闭

停止新预约;未来订单改时段、改交接点或全额退款

17外部身份/信用验证不可用

不绕过验证自动减免;转人工材料审核或展示完整租力押金方案,保留申诉与删除授权入口

18学生实践岗越权

立即停止权限并复核相关操作;资金、投诉和隐私事件由正式员工接管

19规则更新

新规则生成版本;存量订单引用下单时规则,除非新规则更有利于用户

20注销仍有业务

存在在租、押金、欠款或售后则暂缓注销,业务完成后执行并通知

08 产品规格

经营、安全与就业分开度量。

经营总览

实付订单、客单价、有效首租、复租率和邀请成本

设备时段

可用率、时段利用率、空置率、维修率、周转和回本

履约安全

准时交接、取消、逾期、安全事件、投诉和解决时长

租力资金

购买与奖励租力、租金扣除、押金冻结/解冻、赔偿和购买租力原路退款账实一致

校园实践

岗位、培训、任务、导师验收、技能证据和实践证明

就业跟踪

自愿去向回访、实习转化、创业项目进展;不以报名数替代就业

有效首租率≥ 16%完成取机的新客数 ÷ 被邀请访问用户数口径 试运营第 4 周
30 日复租率≥ 28%30 日内再次完成租力订单用户数 ÷ 完成首租用户数口径 按首租 cohort
设备利用率65%–80%可计租小时 ÷ 可运营小时口径 高于 80% 需补供给
准时交接率≥ 97%承诺时段内完成交接订单数 ÷ 应交接订单数口径 前后 15 分钟
用户投诉率≤ 1.5%成立投诉订单数 ÷ 完成订单数口径 安全类单独归零复盘
普通投诉首响≤ 30 分钟提交至首次人工响应的中位时长口径 安全事件 5 分钟
租力使用率≥ 55%90 日内使用租力 ÷ 同期到账租力口径 购买与奖励来源分别统计
邀请成本≤ ¥48邀请相关租力成本 ÷ 有效首租数口径 不超过贡献毛利 25%
校园实践完成率≥ 85%完成培训、任务和复盘的学生数 ÷ 入选学生数口径 不等同就业率
需求转供给率待基线最终生成可履约供给的需求预约数 ÷ 有效需求预约数口径 首轮小样本后设阈值
体验转首租率待基线体验后 30 日内付费首租用户数 ÷ 完成体验用户数口径 与自然首租对照

09 产品规格

产品设计已完成,8 个外部闸门控制真实上线。

没有经营主体、平台审批、真实场地或专业评估证据时,对应能力保持关闭;口头确认不算通过。

Pocket 3 体验2 台 · 首月 8 人 · 72 小时体验 + 24 小时检测G08 活动与采购证据规则已完成
品类采购统一需求、折旧、维修、安全和回本模型;无人机首期不上架报价与需求闸门规则已完成
服务点SP-CANDIDATE-01 完成准入表和 SOP,不虚构已签约G03 现场与协议证据规则已完成
身份免押学信报告人工核验;不接芝麻、不自建人脸、不设统一 3000 元G04/G05 平台与隐私证据规则已完成
开发安全AI 辅助 + 人工评审 + 自动测试 + 双人复核 + 独立评估G06 安全报告规则已完成
租后使用体验首期只保留接口与模块边界,不开放图视频发布、审核、公开内容流或奖励对象存储、病毒扫描、转码、内容安全与人工审核证据规则已完成
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